Συχνές Ερωτήσεις Μετάβασης Πελατών

Ο νέος σας Προμηθευτής θα είναι η Protergia, αναπόσπαστο κομμάτι της “METLEN Energy & Metals Α.Ε.”, της μεγαλύτερης ιδιωτικής εταιρείας ενέργειας στην Ελλάδα που δραστηριοποιείται στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου προσφέροντας σύγχρονες και αξιόπιστες υπηρεσίες.

Ο μετρητής σας παραμένει ο ίδιος ωστόσο με την ολοκλήρωση της μετάβασης θα αλλάξει ο αριθμός διαδόχου της παροχής σας κατά έναν αύξοντα αριθμό πχ 1-12345678-01 σε 1-12345678-02.

Επιπλέον, με βάση τον αριθμό αυτό θα διαμορφωθεί και αντίστοιχος 12ψήφιος προκειμένου να αποτελεί το δικό σας προσωπικό αναγνωριστικό που θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε στα σημεία επαφής και εξυπηρέτησης με την Protergia.

Πιο συγκεκριμένα στο ήδη διαμορφωμένο 11-ψήφιο Αριθμό Παροχής του παραδείγματος 1-12345678-02 θα παρατηρήσετε στο τέλος την εμφάνιση ενός επιπλέον νούμερου πχ 1-12345678-02 0. Το αναγνωριστικό αυτό νούμερο θα εμφανίζεται στο λογαριασμό σας και θα σας ζητείται σε κάθε σημείο εξυπηρέτησης μαζί μας.

Ο αριθμός  ΗΚΑΣΠ Φυσικού Αερίου είναι μοναδικός και παραμένει αμετάβλητος.

Σύμφωνα με την πρόσφατη επιστολή που λάβατε στις ΧΧ/2/2025 από το μήνα Απρίλιο 2025 η συμβατική σας σχέση θα μεταφερθεί στην Protergia, η οποία θα αποτελεί στο εφεξής τον προμηθευτή σας στο Ηλεκτρικό Ρεύμα (ή/και στο Φυσικό Αέριο). Τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά που θα απολαμβάνετε είναι σύμφωνα με το αναγραφόμενο στην προσωποποιημένη επιστολή, τιμολόγιο Protergia για την κατηγορία πελάτη που ανήκετε.

Αλλάζουν τα παρακάτω:

Α) Ο τρόπος υπολογισμού των Χρεώσεων Προμήθειας των κυμαινόμενων τιμολογίων Ηλεκτρικού Ρεύματος ανά κατηγορία πελάτη που θα απολαμβάνετε για 12 μήνες από τον Απρίλιο. Αναζητήστε περισσότερα στους κάτωθι συνδέσμους:

• Protergia Value Lite
• Protergia Επαγγελματικό 1 Value Simple   
• Protergia Επαγγελματικό 2 Value Simple   
• Protergia Επαγγελματικό 3 Value Simple   

B) O τρόπος υπολογισμού των Έναντι λογαριασμών. Οι Έναντι λογαριασμοί εκδίδονται βάσει εκτιμήσεων κατανάλωσης σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η λήψη μηνιαίων πιστοποιημένων καταμετρήσεων από τον ΔΕΔΔΗΕ.

Συγκεκριμένα, η εκτίμηση θα στηρίζεται στις, κατά τη διάρκεια της σύμβασης, πιστοποιημένες καταμετρήσεις προς εκκαθάριση που θα έχει λάβει ο προμηθευτής από τον διαχειριστή του δικτύου διανομής, για το χρονικό διάστημα της εκπροσώπησης της εγκατάστασης του πελάτη από τον προμηθευτή. Στην περίπτωση αυτή, θα υπολογίζεται ο μέσος όρος των καταναλώσεων που εμφανίζονται στις πιστοποιημένες καταμετρήσεις και ο μέσος όρος θα χρησιμοποιείται ως βάση για τον υπό έκδοση Έναντι λογαριασμό. Για τις περιπτώσεις κατά τις οποίες ο προμηθευτής δεν έχει λάβει τις παραπάνω καταμετρήσεις, έστω μία φορά, η διαδικασία εκτίμησης της κατανάλωσης του πελάτη θα στηρίζεται: (Α) στα ιστορικά στοιχεία μετρήσεων της εγκατάστασης που λαμβάνει ο προμηθευτής από τον διαχειριστή του δικτύου διανομής, τα οποία αφορούν στο χρονικό διάστημα της εκπροσώπησης της εγκατάστασης του πελάτη από άλλους προμηθευτές και (Β) στο προφίλ των καταναλώσεων βάσει καταμετρήσεων που είναι διαθέσιμες στη βάση του προμηθευτή για πελάτες/παροχές αντίστοιχου μεγέθους με παρόμοια χρήση (μέσος όρος καταναλώσεων για αντίστοιχους πελάτες/αντίστοιχες παροχές και για αντίστοιχους μήνες παρελθόντων ετών). Στη συνέχεια, ο προμηθευτής θα συγκρίνει τα υπό (Α) και (Β) στοιχεία και θα χρησιμοποιεί για τους σκοπούς του λογαριασμού και της τιμολόγησης το μικρότερο από τα δύο ανωτέρω στοιχεία.

Σας υπενθυμίζουμε ότι οι Έναντι λογαριασμοί εκκαθαρίζονται με την έκδοση εκκαθαριστικού λογαριασμού εντός διαστήματος, συνήθως  4 μηνών.

Υπενθυμίζεται ότι δεν αλλάζουν οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις και οι Χρεώσεις υπέρ Τρίτων  οι οποίες υπολογίζονται και εφαρμόζονται, αδιακρίτως, για το σύνολο των προμηθευτών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Αλλάζουν τα παρακάτω:

Α) Ο τρόπος υπολογισμού των Χρεώσεων Προμήθειας των κυμαινόμενων τιμολογίων Φυσικού Αερίου ανά κατηγορία πελάτη που θα απολαμβάνετε για 12 μήνες από τον Απρίλιο. Αναζητήστε περισσότερα στους κάτωθι συνδέσμους:

• Protergia Gas Οικιακό
• Protergia Gas Κοινόχρηστο
• Protergia Gas Επαγγελματικό

B) O τρόπος υπολογισμού των Έναντι λογαριασμών.

Αναφορικά με τους έναντι λογαριασμούς, που θα εκδίδονται βάσει εκτιμήσεων κατανάλωσης σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η λήψη μηνιαίων πιστοποιημένων καταμετρήσεων από τον Διαχειριστή Δικτύου Διανομής, η Μεθοδολογία Υπολογισμού Εκτιμώμενης Κατανάλωσης θα γίνεται ως εξής, κατά σειρά προτεραιότητας: (α) Εκτίμηση κατανάλωσης βάσει της αντίστοιχης περιόδου κατανάλωσης του προηγούμενου έτους, με καταγεγραμμένες ενδείξεις του Μετρητή, (β) Εκτίμηση κατανάλωσης βάσει της προηγούμενης περιόδου κατανάλωσης, με καταγεγραμμένες ενδείξεις του Μετρητή, (γ) Εκτίμηση κατανάλωσης βάσει της κατανάλωσης που έχει οριστεί σύμφωνα με την εκτιμώμενη ετήσια ποσότητα βάσει εγκατεστημένου φορτίου, σε συνδυασμό με τα τυπικά χαρακτηριστικά κατανάλωσης, όπως αυτά περιγράφονται στον Κώδικα Διαχείρισης Δικτύου Διανομής.

Υπενθυμίζουμε ότι οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις, οι φόροι και τα τέλη υπολογίζονται και εφαρμόζονται, αδιακρίτως, για το σύνολο των προμηθευτών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Απολύτως τίποτα! Από την πλευρά σας, δεν απαιτείται κάποια περαιτέρω ενέργεια, καθώς θα εξακολουθήσετε να έχετε πλήρη εικόνα της κατανάλωσής σας, ώστε να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις για την ενέργεια του σπιτιού ή της επιχείρησής σας.

Έχετε δικαίωμα να διακόψετε τη σύμβαση σας με την Protergia και να αλλάξετε προμηθευτή, χωρίς οικονομική επιβάρυνση, οποιαδήποτε χρονική στιγμή πριν ή μετά τη μετάβασή σας και στα νέα τιμολογιακά χαρακτηριστικά όπως περιγράφονται στην επιστολή που λάβατε.

Έχετε δικαίωμα να διακόψετε τη σύμβαση σας με την Protergia και να αλλάξετε προμηθευτή, χωρίς οικονομική επιβάρυνση, οποιαδήποτε χρονική στιγμή πριν ή μετά τη μετάβασή σας και στα νέα τιμολογιακά χαρακτηριστικά όπως περιγράφονται στην επιστολή που λάβατε.